Un prompt peut-il remplacer Intercom ?

Construis une messagerie client avec un premier répondant IA qui préférerait ne rien dire plutôt que deviner.

Stack : ton choix avec websockets, Postgres avec pgvector, Docker Compose, et un domaine avec TLS parce que le widget sera intégré sur d’autres origines.

Widget : une seule balise script, moins de 30 Ko, pas de framework. Il rend un lanceur et un panneau, ouvre un websocket, et — la partie que les gens ratent — survit à une navigation de page complète en persistant l’id de conversation et un token de visiteur dans le stockage local et en se reconnectant. Fonctionne sans cookies tiers. Respecte prefers-reduced-motion et prefers-color-scheme. Accessible au clavier : focus piégé dans le panneau quand il est ouvert, Échap ferme, et le focus retourne au lanceur.

Serveur : conversations, messages, visiteurs. Un visiteur est anonyme jusqu’à identification ; supporte un appel d’identification avec un token signé côté serveur pour qu’un utilisateur connecté ne puisse pas être usurpé en modifiant le stockage local. Dis clairement dans le README pourquoi un appel d’identification non signé est une faille de sécurité.

Premier répondant IA sur ta propre doc :
- Ingère des fichiers Markdown ou un sitemap, découpe avec chevauchement, encode en vecteurs, stocke dans pgvector.
- Sur une question entrante, récupère les meilleurs morceaux et appelle un modèle Anthropic ou OpenAI avec un prompt qui n’autorise que deux résultats : une réponse qui cite et lie au moins une source récupérée, ou la chaîne exacte qui déclenche un transfert. Si le meilleur score de récupération est en dessous d’un seuil configurable, saute complètement le modèle et transfère — moins cher et plus honnête.
- Chaque réponse IA affiche ses sources comme des liens que le visiteur peut ouvrir, et un bouton « ça ne m’a pas aidé » qui escalade immédiatement vers la file humaine.
- Plafonne la dépense : un budget de tokens par conversation et par jour qui transfère plutôt que de le dépasser.

Côté humain : une boîte de réception d’agent avec assignation, statuts, réponses prêtes, et une vue en direct de ce que le visiteur est en train de taper. Quand un humain rejoint, l’IA arrête de répondre dans cette conversation en permanence.

Repli email : si personne ne répond dans une fenêtre configurable, collecte l’adresse email du visiteur et continue la conversation par courrier, en rattachant les réponses à la même fiche.

Un rapport : conversations, part résolue par l’IA sans transfert, et raisons de transfert détaillées.

Écris des tests pour le seuil de récupération qui transfère, pour l’IA qui n’émet jamais de réponse sans lien de source, et pour la reconnexion après navigation.

Ne construis ni SDK mobiles, ni tours de produit, ni campagnes sortantes.