Un prompt peut-il remplacer Tidio ?

Construis un widget de chat avec une stratégie de réponse à trois couches : scriptée, récupérée, humaine. L’ordre compte et chaque couche doit savoir quand abandonner.

Stack : ton choix avec websockets, Postgres avec pgvector, Docker Compose, un domaine avec TLS.

Couche 1 — flux scriptés, gardés minuscules. Un flux est un arbre de décision d’au maximum trois niveaux avec des boutons, pas du texte libre. Livre exactement les cas où un script bat un modèle : statut de commande par numéro, heures d’ouverture, et comment joindre un humain. Si le visiteur tape du texte libre à n’importe quel moment, abandonne le flux immédiatement plutôt que de répéter le menu — les flux qui piègent les gens sont la raison pour laquelle les widgets de chat se font fermer.

Couche 2 — réponse par recherche documentaire. Ingère ta doc ou ton site, découpe avec chevauchement, encode en vecteurs dans pgvector. Sur une question, récupère et vérifie le meilleur score de similarité contre un plancher configurable. En dessous du plancher, transfère sans même appeler le modèle. Au-dessus, appelle le modèle avec un prompt qui doit soit répondre avec un lien vers une source récupérée, soit émettre le token de transfert. Rends les sources comme des liens cliquables sous chaque réponse.

Couche 3 — humain. Une simple boîte de réception d’agent avec assignation et réponses prêtes. Une fois qu’un humain rejoint une conversation, les deux couches automatisées sont désactivées en permanence pour elle.

Mesure ce qui compte : pour chaque conversation, enregistre quelle couche l’a résolue, et si le visiteur a appuyé sur « ça ne m’a pas aidé ». Le rapport, c’est la part de résolution par couche et les dix meilleures questions qui ont atteint un humain, la liste qui te dit quoi écrire ensuite.

Contrôle des coûts : un budget de tokens par conversation et par jour. Le dépasser transfère plutôt que de tronquer une réponse en plein milieu de phrase.

Hors heures, saute la couche 3 et collecte une adresse email, en le disant clairement.

Écris des tests pour le plancher de récupération qui déclenche un transfert, pour le modèle qui ne retourne jamais de réponse sans source, et pour le texte libre qui abandonne un flux.

Ne construis ni constructeur de flux visuel, ni applications mobiles, ni intégrations e-commerce.